Hướng dẫn đổi trả

1. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Quý khách hàng cần thông báo cho Wanna Hang về tình trạng sản phẩm sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển và gửi ảnh 6 góc của sản phẩm (mặt trước và sau mắt kính, bên trong và bên ngoài 2 càng kính) qua Fanpage Wanna Hang 1st.
• Bước 2: Wanna Hang sẽ tiến hành kiểm tra, đối chiếu ảnh sản phẩm khách chụp với hình ảnh quá trình kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi gửi đi.
  • Nếu Wanna Hang xác định được là lỗi từ phía khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối đổi mới sản phẩm.
  • Nếu lỗi phát sinh từ Wanna Hang hoặc Đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho Quý khách hàng.
• Bước 3: Khách hàng sẽ gửi lại kính cho Wanna Hang, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đối chiếu sản phẩm với hình ảnh khách hàng gửi tại Bước 1 để đảm bảo sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn như lúc khách hàng nhận.
• Bước 4: Sau khi quá trình đối chiếu hoàn tất Wanna Hang sẽ gửi lại kính mới cho khách hàng trong khoảng 2-4 ngày làm việc. Khách hàng sẽ không cần thanh toán thêm bất kỳ khoản chi phí nào.

2. Điều kiện đổi mới

• Quý khách hàng cần thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm từ Đơn vị vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng. Ngoài thời gian trên Quý khách hàng thông báo đổi mới sản phẩm, Wanna Hang có quyền từ chối đổi mới.
• Trong thời gian đổi mới kính, Quý khách hàng vui lòng không sử dụng kính bị lỗi và bảo quản cẩn thận để tránh sản phẩm bị hư hỏng nặng thêm (hình ảnh Quý khách hàng gửi cho chúng tôi, chúng tôi sẽ sử dụng để đối chiếu).
  • Lưu ý: Khi Quý khách hàng yêu cầu đổi mới sản phẩm là đồng nghĩa với việc Quý khách hàng đã cam kết rằng giữ nguyên vẹn sản phẩm muốn đổi trả cho đến khi giao sản phẩm đó cho Đơn vị vận chuyển. Nếu Quý khách hàng sử dụng hoặc làm hư hỏng sản phẩm (khi nhận lại sản phẩm Quý khách hàng đổi trả Wanna Hang sẽ đối chiếu lại với hình ảnh Quý khách hàng chụp hình ảnh sản phẩm và gửi cho Wanna Hang), Quý khách hàng sẽ phải bồi thường cho Wanna Hang 50% giá trị sản phẩm.